Servicios en Oncólogos del Occidente

Tengo un diente en Granada España la mujer falleció hace unos meses en vuestro hospital, su nombre es biviana Franco Bustamante
Y número de dni es 52035262q,poseis doble nacionalidad española y colombiana.
El caso es que eso es y su familia se niegan a darme el certificado defunción por lo que licitación aquí en España es bastante complicada ya que no puedo renovar mi tarjeta de residencia,inscribirse fallecimiento del registro de aquí de Granada,cancelar cuentas bancarias etc
Estoy desespera no y no sé qué hacer ya te he hablado contra el consulado la registraduría y ninguno de los dos me dan solución ya que me piden número de cédula de ciudadana y yo no tengo ese documento. Por favor les ruego que encarecidamente que me ayude ya que han sido unos años muy duros con la enfermedad y ahora que ha fallecido ,estoy teniendo muchísimos problemas por culpa de ese certificado.
Espero respuesta con la mano en el corazón